1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Laura Elena Alemán Román, que opera con el nombre comercial
LEAR - Centro de Fisioterapia & Rehabilitación Integral (en adelante, "LEAR"), con domicilio en
Av. Juárez 368, Primero de Cobián Centro, C.P. 27000, Torreón, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a
centrolear@gmail.com
o por WhatsApp al
+52 871 755 8798.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
- Identificación y contacto: nombre, teléfono (incluido WhatsApp), correo electrónico y, en su caso, fecha de nacimiento.
- Datos de tus citas y servicios: fechas y horarios, servicios recibidos, asistencia, tarjeta de lealtad y pagos realizados (monto, fecha y forma de pago).
- Comprobantes de pago: los comprobantes de transferencia que nos envías para confirmar tu anticipo. No almacenamos números completos de tarjetas ni claves de acceso bancarias.
- Datos personales sensibles (salud): motivo de consulta, antecedentes médicos relevantes (enfermedades, cirugías, embarazo, alergias, medicamentos o dispositivos médicos), diagnóstico y evolución de tu tratamiento de fisioterapia o rehabilitación y, solo si lo autorizas, fotografías o videos de seguimiento clínico para tu expediente.
- Personas menores de edad: si el paciente es menor, tratamos también los datos de contacto de su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento.
Este sitio web no usa cookies propias de seguimiento ni de publicidad. La encuesta de servicio se responde en Google Forms, que tiene sus propias políticas de privacidad.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades necesarias para atenderte
Son indispensables para darte el servicio que solicitas:
- Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte tus citas, incluso por WhatsApp.
- Realizar tu valoración y prestarte los servicios de fisioterapia, rehabilitación y masaje.
- Integrar y conservar tu expediente clínico, como lo exige la normativa de salud.
- Registrar tus pagos, anticipos y adeudos, y emitir comprobantes o facturas cuando los solicites.
- Administrar tu tarjeta de lealtad y los beneficios que te correspondan.
- Atender tus dudas, quejas y solicitudes, y cumplir con obligaciones legales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
No son necesarias para atenderte; si no estás de acuerdo, tu atención no se verá afectada:
- Enviarte promociones, novedades, invitaciones a charlas y eventos de LEAR.
- Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio mediante encuestas.
Para negarte a estas finalidades, en cualquier momento, envíanos un mensaje por WhatsApp o correo con la frase
"No deseo recibir promociones".
Nunca usaremos tu imagen, tu nombre ni tu testimonio en redes sociales o en este sitio sin tu autorización expresa y por escrito para ese uso específico.
4. Tu consentimiento
Tus datos de salud son datos personales sensibles. Por eso te pedimos tu consentimiento
expreso y por escrito, con tu firma, en el consentimiento informado que te entrega tu fisioterapeuta al inicio de tu primera sesión.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo el procedimiento de la sección 7. Ten en cuenta que, si lo revocas para las finalidades necesarias, no podremos seguir atendiéndote, y que algunos datos deben conservarse por obligación legal.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
Para operar la clínica nos apoyamos en proveedores de tecnología que tratan tus datos solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: agenda y correo (Google), mensajería (WhatsApp, de Meta), y alojamiento de nuestro sistema de gestión y su base de datos (Supabase y Cloudflare). Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores fuera de México, principalmente en los Estados Unidos.
Solo transferiremos tus datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite el artículo 36 de la Ley; por ejemplo, a otros profesionales de la salud cuando sea necesario para tu diagnóstico o tratamiento, o a autoridades competentes cuando la ley lo exija.
6. ¿Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos?
Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte promociones, encuestas o invitaciones, por WhatsApp al
+52 871 755 8798,
por correo a
centrolear@gmail.com
o directamente en recepción. Registraremos tu solicitud y la atenderemos a la brevedad.
7. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos,
Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos.
También puedes revocar tu consentimiento.
Envía tu solicitud a centrolear@gmail.com
o entrégala por escrito en nuestro domicilio. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (correo, teléfono o domicilio).
- Una identificación oficial vigente o, si actúa un representante, el documento que lo acredite y su identificación.
- La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho (salvo en el derecho de acceso) y de lo que solicitas.
- En caso de rectificación, las correcciones a realizar y la documentación que las respalde.
- Cualquier otro documento que nos ayude a localizar tus datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. Algunos datos, como los del expediente clínico, no pueden cancelarse mientras exista una obligación legal de conservarlos.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales. El expediente clínico se conserva por al menos cinco años desde tu última atención, como lo establece la NOM-004-SSA3-2012. Al concluir esos plazos, tus datos se bloquean y se suprimen de forma segura.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado; por ejemplo, el resguardo de los expedientes en un área con acceso restringido al personal autorizado, el acceso a la información solo por quienes la necesitan para atenderte, y el deber de confidencialidad de todo nuestro equipo, que se mantiene aun después de terminar su relación con LEAR. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cada versión en esta página
(/aviso-de-privacidad) con su fecha de actualización, y tendremos una copia impresa en recepción. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo solicitaremos antes de aplicarlo.